Objectives: To provide doctors and clinic managers with insights and practical strategies to enhance the customer experience at every stage of their journey, turning simple interactions into memorable moments that ensure patient satisfaction and loyalty.

Introduction: In an increasingly competitive market, excellence in customer service is a key differentiator for a clinic’s prominence. This presentation explores how the customer journey, when carefully orchestrated to create impactful experiences, can transform patient perception and solidify the clinic’s reputation.

Materials / method: We will discuss a proven method involving seven essential pillars of the customer journey, implemented in our clinic, which is part of a health ecosystem generating over 450,000 euros per month and is a national benchmark in customer experience. We will discuss how to map the customer journey from online booking to post-treatment follow-up, integrating technology and humanization to optimize each touchpoint.

Results: We will present a successful case study from our clinic, highlighting how the implementation of these pillars led to a significant increase in patient satisfaction, higher retention, and exponential growth in word-of-mouth referrals, strengthening business sustainability and growth.

Conclusion: We will conclude by emphasizing the vital importance of a well-developed customer journey as an integral part of a medical clinic’s business strategy. We will highlight how proactive approaches in managing customer experience are crucial for fostering lasting loyalty and driving ongoing success of the clinic.

利益冲突声明

您有否接受任何资金来支持研究这个主题？
否

您是否接受过关于这项研究的任何酬金或其他报酬？
否

你是否和任何与您的研究所涉及的药物，材料或工具有密切联系的实体存在财务关系？
否

你是否拥有或者您已经为您此研究中的工具，药物或材料申请任何专利？
否

这项工作没有任何直接或间接的资金支持。由作者自己承担责任。

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你是否拥有或者您已经为您此研究中的工具，药物或材料申请任何专利？
否

这项工作没有任何直接或间接的资金支持。由作者自己承担责任。

Objectives: Enseñar aspectos basicos y avanzados de fotografia medica y artistica profesional

Conclusion: Se mostraran aspectos de fotografia cientifica y fotografia para marketing medico

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你是否和任何与您的研究所涉及的药物，材料或工具有密切联系的实体存在财务关系？
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这项工作没有任何直接或间接的资金支持。由作者自己承担责任。

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这项工作没有任何直接或间接的资金支持。由作者自己承担责任。